伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求,中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化,更精耕细作、贴近用户的创新模式不断推陈出新。

3月11日,网易家居“寻找家居服务榜样”重磅奖项“2022年度家居行业服务榜样”揭晓,该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中,全友家居凭借在服务创新升级方面的突出贡献和在行业服务水平提升中所起到的积极引领作用,荣获“2022年度家居行业服务榜样”奖。

(全友荣获“2022年度家居行业服务榜样”奖)

深耕细作 全流程提升消费者服务体验

近年来,随着家居市场大环境的变化和人们消费意识的全面提升,家居企业在原创设计、绿色环保、家居服务等方面的硬核实力成为消费者关注的焦点,而其中,消费者对于家居服务的日益看重也成为了行业发展的新趋势。全友深知家居企业只有提供高品质家居服务才能有效拉进家居品牌与消费者之间的距离,因此,也将对服务的深耕细作与不断提升贯穿于品牌发展的过程之中,致力于为消费者提供更满意的服务体验。

早在2008年,聚焦家居服务的全流程一站式体验,全友便创新推出了“三大阶段、六项服务、五项保障”的“幸福365”服务模式,之后亦是不断升级服务品牌,迭代服务内容,相继启动“服务进万家”、“幸福来相伴”、“全屋美颜季”、“绿色生活·幸福U你”等多样服务创新活动,搭建完善的高标准服务体系,在将温馨服务带去千家万户,深受用户好评的同时,也不断赋予了家居服务品牌新的内涵与活力。

创新引领 打造高质量服务品牌

结合家居行业的实际情况、用户的真实需求和长期的服务经验,多年来,全友不仅逐步搭建起了完善的高标准服务体系,还通过对服务内容的创新迭代,不断升级服务质量,打造了高品质的服务品牌。

面对消费者在专业化服务之外,对情感价值的需求,全友全新升级“幸福服务365”服务品牌,以品牌形象YOYO为基础,打造服务管家版的YOYO——“全友U管家”,通过这一温暖、亲切的IP形象,将全友“幸福服务365”的服务模式融入其中,加深与消费者在售前、售中、售后的沟通。而在线下,全友全国3000多家门店的专业服务人员化身“全友U管家”,开展了如“绿色生活·幸福U你”等丰富多样的活动,在以专业服务让用户无忧的同时,也用温暖陪伴赢得了用户点赞。

(全友开展“绿色生活·幸福U你”活动)

多年来,在用户服务体验的优化之路上,全友始终步履不停。不仅以实际行动为消费者提供更优质、更精准、更全面的服务,也为行业服务水平的提升提供了有效的借鉴经验,此次荣誉的获得,是对全友的肯定,也是激励,在未来,全友亦将持续坚守服务初心,完善服务体系,以更专业与温馨的服务,助力万千用户创造美好家居生活。